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Q. ライトとプライムの違いは何ですか？
A. 大きく異なるのはプライムには携行品補償が自動付帯なのに対し、ライトの携行品補償は個別にオプション追加が必要という点です。
Q. 携行品に保険をかける場合は？
A. 一般滞在プランでは携行する貴重品に保険をかけるかどうかを選択できます。
＜プライムの携行品補償＞
1品目あたりNZ$2,500、合計最大 NZ$10,000までの携行品補償が自動でついています。指定する必要がある携行品はNZ$2,500 を超える価値のある品目、ペアまたはセット (カメラ機器など) のみです。指定できる品目の最大合計金額はNZ$30,000です。指定した合計金額の2%の追加保険料が課金されます。
＜ライトの携行品補償＞
ライトでは自動的に携行品補償が適用されるわけではありません。携行品に保険をかけたい場合は対象とする品目を指定できます。
保険をかけたい品目は、1品目あたり最高NZ$10,000、合計最高額 NZ$30,000まで指定できます。指定された品目は保険証書に記載されます。追加保険料は指定された合計額の2%となります。例: NZ$5,000のコンピューターを指定した場合、請求される追加保険料はNZ$100 ($5,000 x 2% = $100) です。
Q. 既往症がある場合はどうなりますか？
A. 既存の病状に対する補償が必要な場合は自動的に補償されるわけではないため、既存の病状に対する補償を申請する必要があります。オービット保険による開示と承認を条件として特定の病状が補償される場合があります。承認された場合、追加の保険料や特別な条件が適用される場合があります。
既往症の補償が必要な場合は、オービット保険まで直接ご連絡ください。メール（service@orbitprotect.com）またはお電話（0800 478 833、ニュージーランド国内）または+64 3 434 8151（ニュージーランド国外）にてご連絡ください。オービット保険の医療チームがお客様の既往症を補償できるかどうかを評価いたします。評価には NZ$45 の追加料金がかかります。また評価の結果は電子メールで通知されます。
既存の病状を保険契約に含めると形で保険の申し込みが承認された場合、オービット保険は病状の急性症状のみを補償し、病状の継続的な維持治療は補償しないことにご注意ください (維持治療とは病状をコントロールするための定期的な治療/投薬を意味します)。その他の利用規約が適用される場合もあります。
Q. 保険証書が必要なのはなぜですか？
A. 保険証書はオービット保険に加入していること、及びお客様の詳細が保険証書に正しく記載されていることを確認するために必要です。保険証書に記載の保険証書番号は保険金請求の際に必要となります。
（注）保険証書は登録アドレスにメールで届きます。迷惑メールフォルダに入る場合もありますので必ずご確認ください。証書が届かず、迷惑メールにも入っていない場合はオービット保険へお問い合わせください。
Q. Excessとは何ですか？
A. Excess(免責)は補償請求額のうち、お客様にご負担いただく金額です。損害額が免責金額を下回る場合は保険金の支払いはありません。なお、Excessは各請求事案ごとに適用されます。
（例）補償請求の合計が$200、お客様の保険契約のExcessが$75場合
補償請求 $200（損害額）ー Excess $75（お客様負担）＝ 保険金 $125（お客様受取額）
Q. 保険期間が切れたらどうすれば良いですか？
A. 保険の有効期間以降も加入を希望する場合は、新たに加入手続きをしなおす必要があります。オービット保険は自動ロールオーバーでの加入期間延長はできません。
Q. 保険金の請求はいつまでにすべきですか？
A. 保険請求する事案の発生日から21日以内に保険金請求を行う必要があります。請求が早いほどオービット保険は迅速な対応が可能になります。また、保険でカバーされるかどうか不明な場合はひとまず請求をしてください。オービット保険が請求を審査し、保険金支払いの可否を判断します。
Q. 保険金の請求はどうすれば良いのですか？
A. オービット保険HP→トップメニューのMake a Claimより請求してください。
・初めて請求される場合は、まずオンライン請求システムにお客様の情報を登録する必要があります。
・請求システムでの登録は一度だけ必要で、同じアカウントで次回以降の請求も可能です。
・登録が完了したら登録したEメールをログイン名とし、ご自身で作成したパスワードでログインしてください。
・請求の際は、請求書、領収書、診断書等の関連書類をスキャン又は写真に撮ってすべてアップロードしてください。
・盗難や強盗による損失について請求する場合は、警察の報告書(police report)をアップロードする必要があります。
・保険金請求の詳細については、オービット保険HPの保険請求のQ&A(英語)をご参照ください。
Q. 保険請求の処理にはどのくらい時間がかかりますか？
A. 請求はオンラインで行われるため営業日であれば当日内に処理が開始されます。比較的シンプルな請求(例：風邪など)であれば、翌日に請求処理が完了することもあります。保険金の支払いは審査完了後、3～5営業日以内にお客様の現地銀行口座に振り込まれます。
【重要】保険金請求を迅速に処理してもらうには、できるだけ多くの書類を提出する必要があります。例）医療費の場合は病院の請求書や領収書以外にも医師からもらう診断書・医療記録など関連書類と共に保険金の請求をしてください。
Q. 体調が悪く病院で診てもらいたいときはどうすれば良いですか？
A. 体調が悪いときは一般開業医(GP)に診てもらうと良いでしょう。最寄りのクリニックなどご自身の都合のよい診療所を選んでください。時間外や週末であれば、お住まいの地域のAfter Hour Clinicに行きましょう。診察料はまずご自身でお支払いいただき、請求書・領収書・処方箋・検査費用などに関連する書類は必ず保管しておいてください。診断書は診察時に医師に依頼していただいてください。保険金請求の際は、これらの関連書類を全てアップロードしてください。
Q. 手術が必要となった時はどうすれば良いですか？
A. 手術の事前承認が必要な場合は、オービット保険が5営業日以内に請求内容を審査し、医療機関に事前承認が可能かどうかを確認します。手術の事前承認を得るためには以下のものをご提供いただく必要があります。
医療記録 (medical notes)
専門医からの紹介状 (referral letter from specialist)
見積もり費用 (estimate cost）
手術の予定日 (date schedule for your surgery)
Q. 歯の治療費は保険でカバーされますか？
A. 歯科治療は加入されている保険の種別・プラン等によって適用条件や内容が異なります。オービット保険HPの各プランに掲載されているPolicy Wordingからご確認いただき、不明な場合はオービット保険まで直接ご相談ください。
＜オービット保険 受付窓口（英語）＞
電話 (NZ国内から) 0800 478 833
電話 (NZ国外から) +64 3434 8151
メール service@orbitprotect.com
Q. 保険を解約するにはどうすれば良いですか？
A. オービット保険の解約フォーム（PDF/英語）に記入し、メールで通知することにより保険を解約することができます。下記の条件に該当する場合は全額が返金されます。
・保険の契約日から7暦日以内の解約
・旅行に出発していない
・保険金を受け取っていない
保険の契約日から7暦日以降に保険契約を解約した場合、未使用期間分の保険料から当初の保険料の20%（管理手数料および事務処理手数料）を差し引いた金額が時間比例計算に基づいて返金されます。なお、オービットから保険金を受け取っていないことが返金の前提条件となります。
・一般滞在プラン解約フォーム
・解約フォーム送り先 service@orbitprotect.com
Q. 保険の約款はどこで読めますか？
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